Polityka Zwrotów i Reklamacji

Zgodnie z przepisami ustawy o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, prześlij nam jednoznaczne oświadczenie (np. pocztą elektroniczną na adres info@dolinka.pl) przed upływem 14-dniowego terminu. Możesz skorzystać z wzoru oświadczenia dostępnego na życzenie.

Po złożeniu oświadczenia masz 14 dni na odesłanie produktu. Zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwróconego towaru, przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś przy zakupie.

Oferujemy rozszerzoną 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy wykraczającą poza ustawowy termin 14 dni. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony z Dolinka ProGut, skontaktuj się z nami w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.

Gwarancja obejmuje jeden zakup produktu na jednego klienta. W ramach gwarancji satysfakcji można zwrócić zarówno nieotwarte, jak i otwarte opakowanie (częściowo zużyty produkt). Nie wymagamy podania przyczyny zwrotu.

Pełny zwrot ceny zakupu zostanie zrealizowany na Twoje konto bankowe lub kartę płatniczą w ciągu 5–10 dni roboczych od momentu otrzymania zgłoszenia zwrotu (przy odesłaniu towaru) lub od momentu jego zwrotu do nas.

Procedura zwrotu jest prosta i przejrzysta. Wykonaj poniższe kroki:

W przypadku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy (14 dni) koszty odesłania towaru ponosi Klient, chyba że wcześniej poinformowaliśmy Cię o możliwości darmowego zwrotu.

W przypadku zwrotu w ramach naszej 30-dniowej gwarancji satysfakcji prosimy o kontakt przed odesłaniem produktu — w indywidualnych przypadkach możemy pokryć koszty zwrotu.

Jeśli zwrot wynika z wady produktu lub błędu po naszej stronie (np. pomyłka w zamówieniu, uszkodzenie podczas transportu), koszty odesłania w całości pokrywa Dolinka.

Jeśli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny lub niezgodny z opisem, masz prawo złożyć reklamację z tytułu rękojmi. Wadę należy zgłosić niezwłocznie po jej stwierdzeniu.

Reklamację prosimy zgłaszać na adres e-mail info@dolinka.pl, dołączając zdjęcia dokumentujące wadę oraz numer zamówienia. Rozpatrzymy zgłoszenie w ciągu 14 dni roboczych.

W przypadku uwzględnienia reklamacji zaproponujemy wymianę produktu na nowy, naprawę (jeśli dotyczy) lub pełny zwrot pieniędzy — wedle Twojego wyboru.

Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. gdy produkt uległ zniszczeniu z winy Klienta lub gdy naruszono jego oryginalne opakowanie w sposób uniemożliwiający ponowną sprzedaż (jeśli dotyczy).

Nasza rozszerzona 30-dniowa gwarancja satysfakcji może nie obejmować zakupów dokonanych poza oficjalną stroną internetową dolinka.pl lub przez nieautoryzowanych sprzedawców.

W przypadku wątpliwości co do możliwości zwrotu zapraszamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta — każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie, zawsze z troską o Twoje zadowolenie.

Zwrot środków realizujemy niezwłocznie po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego towaru, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu (przy ustawowym zwrocie) lub 5–10 dni roboczych (przy gwarancji satysfakcji).

Zwrot środków realizowany jest przy użyciu tej samej metody płatności, której użyłeś przy zakupie. W przypadku płatności za pobraniem zwrot nastąpi przelewem bankowym na wskazany rachunek.

O statusie zwrotu poinformujemy Cię e-mailem. W razie pytań lub opóźnień prosimy o kontakt pod adresem info@dolinka.pl lub telefonicznie.